Política de Devoluciones
1. Derecho a retracto
Según el Artículo 3 bis de la Ley N°19.496 (Ley del Consumidor de Chile), el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, siempre que:
• El producto no haya sido abierto ni utilizado
• Se encuentre en su embalaje original y en perfectas condiciones
• No corresponda a productos de higiene personal abiertos (por razones sanitarias)
Para ejercer este derecho, escríbenos a pielyespuma@gmail.com indicando:
• Nombre completo y número de pedido
• Producto(s) que deseas devolver
• Motivo de la devolución
2. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, incompleto o que no corresponde a lo solicitado, tienes derecho a:
• Reposición del producto por uno en perfectas condiciones
• Cambio por otro producto de igual valor
• Devolución total del precio pagado, si se agotan las opciones de políticas.
El plazo para reportar un producto defectuoso es de 10 días hábiles desde la recepción. Debes enviar fotografías del producto y su embalaje a pielyespuma@gmail.com
3. Exclusiones
No aplica devolución en los siguientes casos:
• Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos de fabricación
• Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente
• Cambios de opinión una vez que el producto ha sido abierto
4. Proceso de devolución paso a paso
1. Escríbenos a pielyespuma@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del producto.
2. Recibirás confirmación y respuesta dentro de 48 horas hábiles.
3. Te indicaremos la dirección de envío para la devolución.
4. El costo del envío de devolución es:
• De cargo de Piel y Espuma: si el error es nuestro (producto defectuoso o equivocado)
• De cargo del cliente: si la devolución es por retracto o cambio de opinión
5. El reembolso se procesa dentro de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.
5. Contacto para devoluciones
📧 pielyespuma@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 2966 4119
⏰ Respuesta en máximo 48 horas hábiles
Para más información sobre tus derechos como consumidor, visita www.sernac.cl