Preguntas Frecuentes (FAQ)
Sobre los productos
¿Los jabones son realmente artesanales?
Sí, 100%. Cada jabón de Piel y Espuma es elaborado a mano por nuestra artesana Fanny en pequeños lotes, usando base de glicerina vegetal, aceites esenciales y fragancias naturales. No usamos líneas de producción industrial.
¿Los productos tienen parabenos o sulfatos?
No. Todos nuestros jabones artesanales están formulados sin parabenos ni sulfatos agresivos. Los productos de la línea Skin Care (proveedor KEG Natural) también están formulados con ingredientes naturales. Revisa la descripción de cada producto para ver sus ingredientes específicos.
¿Son aptos para piel sensible?
Varios de nuestros productos están especialmente formulados para piel sensible, como los jabones de Manzanilla y Miel, Avena y Miel, Leche de Cabra, Manteca de Karité y Áloe Vera. Siempre recomendamos hacer una prueba de sensibilidad en una pequeña área antes de la aplicación extensa.
¿Los jabones son aptos para la cara?
Sí, varios de nuestros jabones son aptos para uso facial, especialmente los de la Línea Piel Sensible y Nutrición. Para uso facial recomendamos los jabones de Leche de Cabra, Manzanilla y Miel, Carbón Activado y Áloe Vera. Consulta la descripción de cada producto.
¿Cuánto dura un jabón artesanal?
Un jabón de 100g usado diariamente dura entre 3 y 5 semanas. Para prolongar su vida útil, recomendamos usar una jabonera con drenaje que permita que el jabón seque entre usos. Un jabón mojado permanentemente se deshace más rápido.
¿Los colores y texturas pueden variar entre lotes?
Sí, y eso es completamente normal en la producción artesanal. Al ser elaborados a mano en pequeños lotes, puede existir variación leve de color o textura entre un jabón y otro. Esto es una característica del producto artesanal, no un defecto.
Sobre los pedidos y pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de débito y crédito a través de Webpay Plus (Transbank), transferencia bancaria y efectivo en nuestra feria presencial en Pedro Aguirre Cerda.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones escribiéndonos a pielyespuma@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a tu compra. Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible modificarlo.
¿Emiten boleta o factura?
Sí. Piel y Espuma es una empresa legalmente constituida (SPA) y emite boleta electrónica por cada compra. Si necesitas factura, indícalo al momento de tu compra con tus datos de facturación.
Sobre los envíos
¿Despachan a todo Chile?
Sí, despachamos a todas las regiones de Chile a través de Starken o Blue Express.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El plazo de preparación es durante el mismo día. La entrega en Región Metropolitana son los martes y viernes, y en regiones se realizan los martes y los viernes.
¿El envío tiene costo?
El envío es gratis en compras iguales o superiores a $25.000 CLP.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrearlo directamente en el sitio de Starken o Blue Express.
Sobre devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 10 días hábiles desde la recepción para ejercer tu derecho a retracto, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado. Para productos defectuosos, también tienes 10 días hábiles para reportarlo. Revisa nuestra Política de Devoluciones completa para más detalles.
¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a pielyespuma@gmail.com con tu número de pedido y fotografías del producto. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
Contacto y redes sociales
📧 Email: pielyespuma@gmail.com
📱 Instagram: @pielyespuma
💬 WhatsApp: +56 9 2966 4119
🌐 Web: pielyespuma.cl
Tiempo de respuesta: máximo 48 horas hábiles en días de semana.